Politique de remboursement de retour
Toute réclamation pour des articles mal expédiés/endommagés/défectueux doit être soumise à web@ordiexpress.com dans les 24 heures suivant la livraison.
- Le délai pour retourner un produit est de 15 jours, mais des exceptions seront toujours prises en compte, envoyez-nous un courriel pour approbation.
- Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 5 jours après la date de livraison estimée.
- Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais et seront soit remplacées, soit entièrement remboursé.
- Pour les remboursements en raison de désistement, le produit sera remboursé à 97% du prix en raison des frais transactionnelles.
Si vous remarquez un problème avec les produits ou quoi que ce soit dans la commande qui semble être déplacé, contactez notre équipe d'assistance client Ordinateur Express à web@ordiexpress.com et envoyez-nous une photo accompagnée d'une brève explication du problème. Nous examinerons le problème et vous informerons rapidement des mesures que nous prendrons. Si votre demande est approuvée et que vous avez besoin d'un remplacement, nous vous enverrons une nouvelle commande dans les 3 jours ouvrables. Si vous demandez un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans 5 jours ouvrables.
Pour un retour d'un produit défectueux, il est impératif de présenter la facture. Le produit doit être retourné avec tout ce qui était inclus avec son emballage d'origine (en bonne condition). En fonction du matériel, Ordinateur Express se réserve le droit de conserver le produit pour vérifications avant l'échange. Aucun échange en magasin ne sera effectué pour une commande spéciale, un produit en liquidation ou une vente finale. Aucun échange ne sera effectué pour un produit en mauvais état.
Après 15 jours, (à compter de la date d'achat ou de réception), tous les produits sont couverts par les garanties des fabricants. Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer le retour, sur présentation de la facture, Ordinateur Express peut s’occuper d’effectuer le processus de retour pour vous avec le fabricant de votre produit. Seuls les frais d'expédition et de manutention vous seront facturés pour retourner votre produit au fabricant. Aucun retour au fabricant ne sera effectué pour un produit en mauvais état.
| Produits | Termes et conditions |
Temps de Retour des Produits |
| Ordinateurs | Les nouveaux ordinateurs assemblés et vendus par Ordinateur Express sont couverts par une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre en magasin sur le matériel, sauf indication contraire. Cette garantie peut ne pas s'appliquer à certaines pièces ou accessoires qui sont limités à moins d’un an (lecteur de carte, lecteur blu-ray, carte sans fil, etc.). Les nouveaux ordinateurs de marques vendus par Ordinateur Express sont couverts par la garantie du manufacturier. | 15 jours |
| Ordinateurs Portables | Les nouveaux ordinateurs portables vendus par Ordinateur Express sont couverts par la garantie du manufacturier. | 15 jours |
| Autres Produits | Dans les 15 jours suivant la date d'achat ou de réception, Ordinateur Express échangera le produit défectueux après l'avoir testé et si le produit n'est pas défectueux, des frais vous seront facturés pour le temps de travail. | 15 jours |
REMPLACEMENT/EXONÉRATION DE REMBOURSEMENT
Ordinateur Express n'accordera pas de remboursement, ne créditera pas votre compte ou ne remplacera pas un produit fabriqué en cas de :
Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée erroné ou incomplète par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.
Produit Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du frais de réexpédition.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, (il peut y avoir un délai de traitement de quelques jours avant que votre remboursement ne soit effectué). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir vérifié avec votre compagnie de carte de crédit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
La présente Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise et française, quelles que soient les traductions faites à quelque fin que ce soit.
Coordonnées:
Courriel : web@ordiexpress.com
Téléphone: 1 844 578 1008
Adresse: 1369 boul. Choquette St-Hyacinthe, QC, J2S 6E9 Canada.